Gwarancja

Na rynku budowlanym z pewnością nie raz spotkaliście się z firmami gdzie za produkt lub usługę nie dostaje się gwarancji w formie pisemnej, otrzymuje się gwarancję na podstawie rękojmi, jak to może wyglądać w przypadku procesu reklamacyjnego zbiornika na szambo?


Na podstawie przykładu podpowiem jak może wyglądać sytuacja jeśli ktoś trafi na firmę która do kompletu dokumentów nie dołączy gwarancji pisemnej:

Przykład: Pan Kowalski kupuje w firmie X zbiornik na szambo, następnego dnia okazuje się że zbiornik jest pełen wody gruntowej, dzwoni do firmy i zgłasza problem, Kowalski dowiaduje się że producent odbija piłeczkę do niego informując że na pewno wina leży po stronie Klienta, że jest zły wykop, a może po prostu gwarancja tego nie obejmuje, Kowalski rozkłada ręcę - czuje się oszukany bądź niedoinformowany.

W naszej firmie Pan Kowalski otrzymuje gwarancje na piśmie, gdzie napisane jest:

  1. Gwarancja obowiązuje na okres 5 lat od daty montażu
  2. Gwarancja obejmuje szczelność zbiornika
  3. Gwarancja obejmuje szczelne połączenie płyty górnej
  4. Gwarancja obejmuje wytrzymałość i szczelność płyty górnej
  5. Gwarancja obejmuje szczelność otworu na rurę

Oczywiście jest to tylko wycinek naszej gwarancji są też punkty które informują również obowiązki które inwestor powinien spełnić aby gwarancja obowiązywała. Kolejne punkty gwarancji informują też że:

  • Inwestor powinien przygotować odpowiedni wykop i zrobić podsypkę z piasku o grubości minimum 10cm ponieważ 90% zgłaszanych nam problemów są spowodowane nierównym dnem wykopu, na dnie bardzo często potrafimy znaleźć głaz, korzeń, zbiornik jest ciężki, zasypując go ziemią, wypełniając wodą zbiornik zostaje dociążony i dno się poddaje zostaje wypchnięte dno
  • Inwestor powinien zasypać zbiornik dopiero na drugi dzień, wiadomo cześć Klientów chce mieć zbiornik zamontowany i zasypane tego samego dnia, chcę wykorzystać koparkę do samego końca - bardzo często się tak  zdarza z uwagi na wygodę lub ekonomię, przyjazd kolejnego dnia wiąże się z kosztami, ale jeśli zbiornik zostanie zasypany od razu klej który jeszcze nie zastygł zostanie podczas zasypywania wyciśnięty i zwyczajnie go brakuje, do zbiornika wlewa się wtedy woda gruntowa, więc aby zbiornik był szczelny, gwarancja obejmowała musi być zasypany dopiero na drugi dzień.

Klient w firmie ABC Szamba Betonowe podpisuje się i oświadcza ze zapoznał się z warunkami gwarancji, na gwarancji znajdują się również podpis montażysty, miejsce montażu i data.